برنامه های وفاداری عالی هستند و بسیاری از مصرف کنندگان مارک های خاصی را به دلیل این برنامه ها انتخاب می کنند. اما آنها می توانند بهتر شوند و فناوری بلاک چین می تواند وضعیت یابد.
دایره نوآوری
جذب و حفظ مشتریان از دیرباز یکی از دردسرهای اصلی کسب و کارها در سراسر جهان بوده است. شرکت ها از چندین راه برای به دست آوردن این مشتریان استفاده می کنند و یکی از این راه ها برنامه های وفاداری است. این برنامه ها در حفظ مشتریان کاملا موثر بوده اند. اما برنامه های وفاداری کامل نیستند. آنها چالش هایی مانند محدودیت های جغرافیایی، گزینه های پاداش محدود، بازخریدهای پیچیده و غیره دارند.
همه این مسائل بر اثربخشی کلی برنامه های وفاداری تأثیر می گذارد. اما فناوریهای وب 3 و بلاک چین مانند ارزهای دیجیتال و توکنهای غیرقابل تعویض (NFT) میتوانند این چالشها را حل کنند و برنامههای وفاداری را دوباره تعریف کنند. بیایید بحث کنیم که چگونه.
امتیازات وفاداری چیست؟
امتیازات وفاداری برنامههای مشوقی هستند که کسبوکارها برای تشویق مشتریان به خرج کردن روی محصولاتشان استفاده میکنند. کاربران بر اساس مقداری که خرج می کنند امتیاز بیشتری دریافت می کنند که می تواند با محصولات بیشتر یا خدمات با کیفیت بهتر با شرکت مبادله شود. برنامههای وفاداری بسیار رایج هستند، همه از شرکتهای هواپیمایی و هتلها گرفته تا استارباکس یک شکل یا آن را ارائه میدهند. حتی صادرکنندگان کارت اعتباری هم اکنون امتیاز وفاداری ارائه می دهند.
چگونه فناوریهای Web3 میتوانند برنامههای وفاداری را بهتر کنند
طرفداران فناوری Web3 معمولاً به سرعت به قابلیت های انقلابی آن برای تقریباً هر صنعتی اشاره می کنند. در حالی که شکاکان می توانند این موضوع را در زمینه های دیگر زیر سوال ببرند، فناوری بلاک چین کاربردهای واضحی برای برنامه های وفاداری دارد. این شامل:
مدیریت برنامه های وفاداری چندگانه
یکی از دلایل ناکارآمدی برنامههای وفاداری، نرخ پایین بازخرید از سوی مشتریان است. این اساساً تقصیر مشتری نیست. یک برند می تواند چندین برنامه وفاداری داشته باشد که مدیریت را برای مشتریان و کاربران دشوار می کند. سپس، برنامههای وفاداری پیچیده هستند و مشتریان را مجبور میکنند تا قبل از استفاده از امتیازات خود، ریاضیات ذهنی زیادی انجام دهند. با فناوری بلاک چین، این امکان برای مشتریان وجود دارد که امتیازها را در زمان واقعی بازخرید کنند و حتی چندین برنامه وفاداری را در یک برنامه ترکیب کنند.
مخاطب جوانتر را جذب کنید
در حالی که برنامههای وفاداری موجود ممکن است برای نسل قدیمیتر کار کند، نسلهای هزاره و جوانتر به طور فزایندهای به پایگاه اصلی مشتریان برای کسبوکارها تبدیل میشوند. پیشرفتهای جدید مانند فناوریهای Web3 بیشتر برای این گروههای سنی جذاب خواهد بود. به عنوان مثال، Gen-Z علاقه و خرید دارد تجربه در NFT ها، به دنبال هزاره ها. بنابراین، ارائه برنامههای وفاداری مبتنی بر این فناوریها احتمالاً این پایگاه کاربر را جذب و حفظ میکند.
گزینه های پاداش را گسترش دهید
اکثر برنامههای وفاداری امتیازاتی را ارائه میکنند که کاربران فقط میتوانند آنها را بازخرید کنند و در محصولات یا خدمات شرکت استفاده کنند. در حالی که این امر مشتریان را تشویق می کند که از کسب و کار حمایت کنند، اما می تواند تجربه کاربر را محدود کند. ترکیب فناوری بلاک چین میتواند این را تغییر دهد و گزینههای پاداش متعددی را برای پاداشها فراهم کند. به عنوان مثال، امتیازها را می توان به ارزهای ارز دیجیتال شده تبدیل کرد و ممکن است مجموعه های دیجیتالی به عنوان پاداش وجود داشته باشد.
به جامعه ای بپیوندید که در آن می توانید آینده را متحول کنید. حلقه نوآوری کوین تلگراف رهبران فناوری بلاک چین را برای اتصال، همکاری و انتشار گرد هم می آورد. امروز درخواست دهید
وفاداری تجربی
ثبیت فناوری Web3 برای برنامه های وفاداری نیز می تواند منجر به نوآوری هایی مانند وفاداری تجربی شود. این می تواند تعامل مشتری با برند را با پاداش دادن به آنها به عنوان یک مشتری و عضوی از جامعه برند وضعیت بخشد. وفاداری تجربی شکلی همهجانبه از یک برنامه وفاداری است که با بلاکچین امکان پذیر است که در آن کاربران نه تنها امتیاز کسب می کنند، بلکه مجموعه های دیجیتالی نیز دریافت می کنند. این تجربه را بازی می کند. این در حال حاضر است بازی کردن با چندین پلتفرم حرکت برای کسب درآمد، و اگرچه ممکن است سالها طول بکشد، کل برنامه وفاداری را تغییر نام خواهد داد.
با این حال، هر گونه تأثیری که فناوری های Web3 بر برنامه های وفاداری بگذارد، به اجرا بستگی دارد. فراتر از بازاریابی و تبلیغات، باید یک رویکرد عمدی وجود داشته باشد. چنین رویکردی باید توصیه های زیر را اتخاذ کند تا مؤثر واقع شود:
بهجای جایگزینی، بهعنوان یک برنامه وفاداری رایگان شروع کنید
یکی از اشتباهاتی که بسیاری از شرکتها مرتکب میشوند این است که برنامههای وفاداری مبتنی بر بلاک چین را مستقیماً به مشتریان خود تحمیل میکنند. در حالی که فناوری بلاک چین در چند سال اخیر مورد استقبال زیادی قرار گرفته است، هنوز کاملاً جریان اصلی نیست. برای کارکرد آن، زمانی که یک برنامه وفاداری افزوده به برنامه موجود باشد، بهتر است، به کاربران این امکان را میدهد که داوطلبانه بپذیرند و به کسبوکارها اجازه میدهد به آرامی Web3 را در کسبوکار خود ثبیت کنند، زیرا هیچ فشار فوری روی برنامه برای موفقیت وجود ندارد.
تجربه کاربری را در اولویت قرار دهید
یکی از مسائل مهم در مورد پیاده سازی فناوری های بلاک چین، تجربه کاربر است. اکثر رابط های کاربری نمی توانند شکاف بین فناوری بلاک چین و اینترنت قدیمی را پر کنند. این امر پذیرش فناوری بلاک چین را محدود کرده است و همچنین می تواند بر هر برنامه وفاداری که استفاده از آن را انتخاب می کند تأثیر بگذارد. اما می توان یک رابط کاربری عالی طراحی کرد که نکات فنی فناوری بلاک چین را از بین ببرد، به طوری که کاربران حتی متوجه تعامل با این فناوری نشوند. این همان چیزی است که من آن را “وب 2.5” می نامم، جایی که کاربران در Web3 شرکت می کنند اما یک رابط Web2 دارند. به تدریج آنها آموزش می بینند و با مفاهیم و برنامه های کاربردی وب 3 پیشرفته تر آشنا می شوند.
معاملات و سفته بازی را مدیریت کنید
هر کسب و کاری که NFTها را به عنوان بخشی از برنامه وفاداری خود شامل می شود، احتمالاً دارای توانایی معامله چنین NFTهایی است. با این حال، معاملات NFT می تواند به راحتی دلالان را جذب کند، که می تواند بر تجربه کاربران ارگانیک، که مشتریان واقعی کسب و کار هستند، تأثیر بگذارد. بنابراین، کسبوکار باید برنامه پاداش را طوری طراحی کند که مشتریان مناسب را هدف قرار دهد و تأثیر چنین حدس و گمانهایی را از بین ببرد یا حداقل به حداقل برساند.
نتیجه
برنامه های وفاداری عالی هستند و بسیاری از مصرف کنندگان مارک های خاصی را به دلیل این برنامه ها انتخاب می کنند. اما آنها می توانند بهتر شوند و فناوری بلاک چین می تواند وضعیت یابد. جای تعجب نیست که بسیاری از برندها در حال حاضر این موضوع را تشخیص داده و از این برتری استفاده می کنند. با این حال، هنوز راه زیادی تا تبدیل شدن آنها به جریان اصلی وجود دارد، و اتخاذ رویکرد صحیح برای پایدار کردن هرگونه تأثیر مهم است.
برایان دی ایوانز یک سرمایه گذار Web3، یک کارآفرین شرکت 500 و بنیانگذار BDE Ventures و ReBlock Ventures است.
این مقاله از طریق حلقه نوآوری Cointelegraph منتشر شده است، یک سازمان بررسی شده از مدیران ارشد و کارشناسان در صنعت فناوری بلاک چین که در حال ساختن آینده از طریق قدرت ارتباطات، همکاری و رهبری فکری هستند. نظرات بیان شده لزوما منعکس کننده نظرات Cointelegraph نیست.
درباره حلقه نوآوری Cointelegraph بیشتر بیاموزید و ببینید آیا واجد شرایط پیوستن هستید یا خیر
این مطلب صرفاً از منبع ، ترجمه شده و مسئولیت آن با تریگر ویو نمی باشد.
کتاب های بازار مالی
لینک منبع خبر
